Sports / Ứng dụng
Trang này là bản điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản tại lu89, chia theo từng mục ngắn để bạn tra đúng phần mình cần thay vì đọc lại từ đầu. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Chúng tôi đặt điều khoản ngay trên trang, bằng tiếng Việt, và giữ nguyên cách viết khi bạn mở tài khoản. Khi bạn bấm đồng ý, bạn chấp nhận các mục trong trang này cho toàn bộ thời gian tài khoản còn hoạt động, kể cả những lần nạp sau bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Bản điều khoản không thay thế quy định của từng ví điện tử: mỗi lần bạn xác minh ví tài khoản và gửi tiền, quy tắc của nhà cung cấp ví vẫn áp dụng song song. Chỗ nào có khác biệt với luật địa phương, chúng tôi theo luật địa phương. Việc bạn dùng dịch vụ phụ thuộc luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không nói dịch vụ phù hợp ở mọi nơi; bạn tự kiểm tra trước khi mở tài khoản. Nếu khu vực của bạn không nằm trong danh sách đủ điều kiện, tài khoản có thể bị từ chối mở hoặc bị đóng, và phần số dư còn lại được xử lý theo mục về đóng tài khoản ghi trong trang này. Điều khoản cũng nói rõ khi nào chúng tôi sửa nội dung: thêm một tuyến thanh toán nội địa, đổi cách hiển thị sảnh trò chơi, hoặc cập nhật bước xác minh tài khoản. Bản mới đăng tại đúng đường dẫn này. Bạn mở lại trang sau mỗi lần đăng nhập để đối chiếu; nếu tiếp tục dùng dịch vụ sau khi bản mới được đăng, chúng tôi hiểu là bạn chấp nhận bản đó.
Điều khoản có hiệu lực trong bốn nhóm việc dưới đây, và chúng tôi tách rõ để bạn biết phần nào do lu89 quy định, phần nào không. Ranh giới này quan trọng khi bạn nạp tiền: một lệnh từ MoMo có thể đã trừ ở phía ví nhưng chưa hiện trong tài khoản, và lúc đó trang này chỉ nói về cách chúng tôi ghi nhận, đối chiếu. Tương tự, nội dung trong sảnh đến từ các studio như Spadegaming, Joker, CQ9, Microgaming, PG Soft, JDB; phần hiển thị và quyền truy cập thuộc phạm vi trang này, còn thông số từng trò chơi do nhà phát triển công bố ngay trên trò chơi đó — chỉ số RTP chỉ hiện khi họ công bố. Ngoài bốn nhóm này, chúng tôi không dùng trang điều khoản để đặt thêm nghĩa vụ cho bạn. Mục nào không nằm trong danh sách thì do bên cung cấp dịch vụ tương ứng quy định.
Phần này tính từ lúc bạn tạo tài khoản đến khi bạn đóng tài khoản. Bạn giữ thông tin đăng nhập cho riêng mình, không mở tài khoản hộ người khác và không dùng tài khoản của người khác để nạp hay nhận tiền. Quên mật khẩu thì làm theo các bước khôi phục hiện trong trang đăng nhập.
Điều khoản bao phần ghi nhận giao dịch trong ví tài khoản của bạn: số tham chiếu, trạng thái và lịch sử. Ba tuyến nội địa hay dùng là MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Quy tắc của từng ví vẫn áp dụng song song, nên khi lệnh chưa hiện, bạn đối chiếu mã giao dịch ở cả hai bên trước khi hỏi.
Sảnh của chúng tôi có các danh mục slot, bàn chơi, casino trực tiếp và thể thao, cùng nội dung từ Spadegaming, Joker, CQ9, Microgaming, PG Soft, JDB. Bạn được xem và chơi trong tài khoản, không sao chép hay dùng lại nội dung cho mục đích khác. Chỉ số RTP chỉ hiện khi nhà phát triển công bố trên trò chơi.
Ví điện tử, nhà cung cấp nội dung trò chơi và hạ tầng đường truyền có điều khoản riêng. Chúng tôi không soạn hay kiểm soát các điều khoản đó, và không nhận phần phát sinh từ phía họ — ví dụ ví tạm giữ lệnh hoặc ứng dụng ví yêu cầu cập nhật. Khi hai bên có quy định khác nhau, mỗi bên xử lý phần của mình.
Bạn không phải chờ ai mở đường riêng để xem quyền của mình. Phần lớn nằm sẵn trong tài khoản: lịch sử nạp, mã tham chiếu, trạng thái từng lệnh và các bước sửa hồ sơ. Khi thấy một dòng không khớp, bạn mở đúng mục đó, chụp lại mã giao dịch rồi gửi kèm câu hỏi — cách này giúp bộ phận hỗ trợ tra đúng lệnh thay vì hỏi lại nhiều lần. Bạn cũng được hỏi thẳng mục nào đang áp cho một quyết định của chúng tôi, ví dụ khi tài khoản bị tạm giữ để đối chiếu. Chúng tôi trả lời bằng cách dẫn lại đúng mục trong trang này, để bạn đọc lại và phản hồi nếu cách hiểu khác. Bốn việc dưới đây bạn làm được ngay, không cần xin phép.
Trong tài khoản, mục lịch sử hiển thị từng lệnh nạp kèm số tham chiếu và trạng thái. Bạn mở lại bất cứ lúc nào để đối chiếu với biên lai MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên điện thoại. Nếu một lệnh có trên ví mà chưa có trong lịch sử, mã đó là thứ bạn gửi kèm khi hỏi.
Thông tin cá nhân sai thì bạn vào phần hồ sơ trong tài khoản và cập nhật theo các trường hiện có. Với mục không tự sửa được, bạn gửi yêu cầu qua khu vực hỗ trợ và nêu rõ trường cần đổi. Có thể cần bạn xác minh lại ví tài khoản trước khi thay đổi được ghi nhận.
Bạn được hỏi chúng tôi đang dựa vào mục nào cho một quyết định cụ thể, như tạm giữ tài khoản hay từ chối một lệnh nạp. Câu trả lời nêu số mục trong trang này để bạn đọc lại. Nếu thấy cách hiểu khác, bạn phản hồi trong cùng cuộc trao đổi thay vì mở câu hỏi mới.
Khi tài khoản bị tạm giữ hoặc bạn không đăng nhập được, mở kênh hỗ trợ hiển thị trên trang và mô tả việc đang xảy ra. Kèm tên đăng nhập, thời điểm và mã giao dịch nếu có. Bạn nhận phản hồi qua đúng kênh đã gửi nên không cần lặp lại ở nhiều nơi.
Chúng tôi chỉ nhận câu hỏi về điều khoản qua những đường đang hiện trên trang, không qua tin nhắn riêng bên ngoài. Đăng nhập xong, bạn thấy khu vực hỗ trợ trong tài khoản; đó là nơi gửi câu hỏi kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình khi cần đối chiếu. Với câu hỏi đọc trước khi mở tài khoản, bạn dùng phần câu hỏi thường gặp ở cuối trang này và các trang chính sách đã đăng. Khi một kênh không hiện với bạn, nghĩa là kênh đó chưa mở ở khu vực của bạn — dùng kênh còn lại thay vì tìm đường khác. Chúng tôi không công bố giờ trực cố định, nên bạn gửi một lần rồi theo dõi phản hồi trong tài khoản. Viết ngắn, nêu đúng mục đang vướng và kèm mã tham chiếu — câu trả lời sẽ sát hơn.
Sau khi đăng nhập, bạn thấy mục hỗ trợ trong tài khoản — đây là đường chính để hỏi về điều khoản. Câu hỏi nên kèm tên đăng nhập, thời điểm và mã giao dịch nếu có. Bạn theo dõi phản hồi ngay trong mục đó, không cần gửi lại ở kênh khác.
Chính trang bạn đang đọc là bản điều khoản hiện hành; các trang chính sách đăng cùng khu vực này giải thích phần dữ liệu và quyền riêng tư. Bạn nên đọc cả hai trước khi nạp tiền. Nếu một câu trong trang này chưa rõ, hỏi lại đúng mục đó để được dẫn chiếu.
Phần câu hỏi ở cuối trang này trả lời những điểm hay được hỏi nhất: thời điểm áp dụng, cách đọc bản mới, chuyện nạp bằng ví và việc sửa hồ sơ. Bạn đọc trước để khỏi mất thời gian chờ. Nếu vẫn chưa rõ, dùng khu vực hỗ trợ trong tài khoản.
Phần này nói về cách chúng tôi xử lý dữ liệu sinh ra trong quá trình bạn dùng tài khoản, và cách bạn yêu cầu thay đổi. Nguyên tắc đơn giản: chỉ giữ những gì cần cho việc mở tài khoản, ghi nhận giao dịch và trả lời câu hỏi của bạn. Khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi lưu mã tham chiếu do ví trả về để đối chiếu sau này, chứ không giữ thông tin đăng nhập ví của bạn. Cookie trên điện thoại giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang; dùng máy chung thì đăng xuất khi xong. Mật khẩu do bạn giữ — chúng tôi không hiển thị lại trong tài khoản. Ai cần xem, sửa hay xoá dữ liệu thì gửi yêu cầu qua khu vực hỗ trợ; yêu cầu được trả lời qua đúng kênh bạn đã gửi. Bốn mục dưới đây đi vào từng phần.
Chúng tôi giữ những gì bạn nhập khi mở tài khoản, mã tham chiếu từng giao dịch và trạng thái lệnh. Dữ liệu này dùng để đối chiếu khi bạn hỏi về một lệnh nạp, không dùng để bán cho bên khác. Phần lớn thông tin đó bạn xem được ngay trong tài khoản của mình.
Trình duyệt trên điện thoại lưu cookie để bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang. Cookie không chứa mật khẩu của bạn. Nếu dùng máy chung, bạn đăng xuất sau khi xong; phiên trên thiết bị đó kết thúc và lần sau cần đăng nhập lại từ đầu.
Mật khẩu do bạn giữ, chúng tôi không hiển thị lại trong tài khoản. Bạn nên dùng mật khẩu riêng cho lu89, không dùng chung với ví MoMo hay ZaloPay. Nghi ngờ có người đăng nhập lạ thì đổi mật khẩu trước, rồi gửi câu hỏi kèm thời điểm bạn thấy bất thường.
Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng sau khi đóng, đủ để đối chiếu giao dịch cũ. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xoá qua khu vực hỗ trợ trong tài khoản. Yêu cầu được ghi lại và trả lời qua đúng kênh bạn đã gửi.
Những câu dưới đây là điều bạn hay hỏi nhất khi đọc trang này. Chúng tôi trả lời ngắn, bám vào đúng mục đang áp dụng, để bạn đối chiếu được với tài khoản của mình. Nếu câu hỏi của bạn không nằm trong danh sách, gửi qua khu vực hỗ trợ trong tài khoản kèm mã giao dịch và tên đăng nhập. Mọi câu trả lời ở đây đều nằm trong phạm vi điều khoản và không thay thế luật địa phương nơi bạn cư trú; việc dùng dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Từ lúc bạn hoàn tất mở tài khoản và tiếp tục trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Những lần nạp sau bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money vẫn nằm dưới bản điều khoản bạn đã đồng ý, trừ khi chúng tôi đăng bản mới thay thế tại đúng đường dẫn này.
Bản mới được đăng tại đúng đường dẫn này và thay thế bản trước đó. Bạn mở lại trang sau mỗi lần đăng nhập để đối chiếu; nếu tiếp tục dùng dịch vụ sau khi bản mới được đăng, chúng tôi hiểu là bạn chấp nhận nội dung mới.
Có, phần ghi nhận giao dịch và đối chiếu nằm trong trang này. Nhưng quy tắc ví MoMo do nhà cung cấp ví đặt ra và áp dụng song song. Khi lệnh chưa hiện trong tài khoản, bạn so mã tham chiếu ở cả hai bên trước khi gửi câu hỏi.
Vào phần hồ sơ trong tài khoản, sửa các trường hiển thị được rồi lưu lại. Trường không tự sửa được thì gửi yêu cầu ở khu vực hỗ trợ, nêu rõ mục cần đổi và kèm ảnh chụp nếu có. Có thể cần bạn xác minh lại ví tài khoản trước khi ghi nhận.
Việc tạm giữ dựa trên một mục cụ thể trong trang này, và bạn được hỏi mục nào đang áp. Bạn gửi câu hỏi qua khu vực hỗ trợ trong tài khoản kèm tên đăng nhập cùng mã giao dịch liên quan. Số dư và các lệnh đang chờ được xử lý theo đúng mục được dẫn.
Việc dùng dịch vụ phụ thuộc luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Ở khu vực chưa đủ điều kiện, tài khoản có thể không mở được hoặc bị đóng. Bạn kiểm tra trước khi nạp tiền để tránh phát sinh phần đối chiếu số dư.